RÜCKSENDEBESTIMMUNGEN

ZUR RÜCKSENDUNG AUS DEUTSCHLAND

1

Logge dich in dein Kundenkonto oder über den Gast-Account ein und drucke dein Prepaid-Retourenetikett aus.

Etape 1
2

Bereite einen Versandkarton vor und lege diesem den Lieferschein bei.

Etape 2
3

Klebe das Retourenetikett auf den Versandkarton.

Etape 3
4

Gib den Versandkarton in einem DHL-Paketshop ab.

Etape 4

WELCHE ARTIKEL?

Alle Artikel ausgenommen Unterwäsche und Pflegeprodukten können zurückgesendet werden.

VORGEHENSWEISE

Logge Dich auf frontlineshop.com in dein Kundenkonto oder über den Gast-Account ein und wähle unter der Rubrik "Meine Bestellungen" die Artikel aus, die du retournieren möchtest. Dann kannst du der Anleitung weiter folgen.

FRISTEN

Die Umtauschfrist (gegen einen anderen Artikel) beträgt 30 Tage und gilt ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Falls du eine Rückerstattung veranlassen möchtest, beträgt diese Frist nur 14 Tage.

KOSTEN

Die Kosten für die Rücksendung aus Deutschland, Frankreich und Großbritannien werden von frontlineshop übernommen. Für die Rücksendung aus anderen Ländern ist das kostenlose Retourenetikett leider nicht verfügbar. Sende deine Retoure bitte eigenständig, per DHL an: Frontline chez VIAPOST, 28-40 rue des chapelles, Zac Chesnes Ouest, 38070 Saint Quentin Fallavier, FRANCE

Allgemeine Hinweise

Bitte verpacke die Artikel, die du zurücksenden möchtest in ihre Originalverpackungen (also auch z. B. Schuhkartons des Herstellers) und dann zusammen mit dem Original-Lieferschein in einen Karton (z.B. den, in dem deine Bestellung geliefert wurde). Danach verschließe bitte das Paket und klebe das Retourenetikett darauf. Dieses sollte das alte Adressetikett komplett verdecken.


Bitte beachte, dass eine Retoure bis zu 14 Tage Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen kann. Da die Retoure aus Deutschland noch nach Frankreich weiter transportiert werden muss, bedeutet die Zustellung anhand der Sendungsverfolgung noch nicht, dass das Paket auch schon bei uns im Lager eingetroffen ist. Vielen Dank für dein Verständnis.


REKLAMATION


Der Artikel an sich gefällt dir, aber die Farbe oder Größe nicht? Solltest du einen von dir bestellten Artikel reklamieren müssen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Das geht telefonisch unter 0800 - 37 66 855 (kostenfrei aus allen deutschen Netzen) oder per Mail an: kundenservice@frontlineshop.com. Aus dem Ausland erreichst du uns unter +49 40 - 348 590 23 (zum Ortstarif). Wenn du direkt einen neuen Artikel bestellen möchtest, besuche dafür unseren Onlineshop.


RÜCKZAHLUNG UND ERSTATTUNG


Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag zurück. Alternativ kannst du beim Retourenprozess auf der Homepage angeben, dass wir den Betrag auf dein Kundenkonto gutschreiben sollen. Je nachdem, welche Zahlungsart du bei deiner Bestellung gewählt hast, können wir dir den Kaufpreis folgendermaßen erstatten:


BEZAHLUNG PER KREDITKARTE:


Wir überweisen den Betrag auf dein Kreditkartenkonto.


BEZAHLUNG PER PAYPAL:


Wir schreiben den Betrag deinem PayPal-Konto gut. Dort kannst du dann entscheiden, ob du dir den Betrag auf dein Bankkonto überweisen lässt oder ihn für weitere Bestellungen nutzt.


BEZAHLUNG PER RECHNUNGSKAUF:


Du ziehst selbständig den Betrag der zurückgeschickten Waren ab und überweist nur das, was du auch behältst – zuzüglich eventueller Porto- und Verpackungskosten und der Gebühren für den Expressversand.


BEZAHLUNG PER SOFORTÜBERWEISUNG/GIROPAY:


Wir überweisen den Betrag auf dein Bankkonto.


Solltest du auf dem Rücksendeformular angegeben haben, dass der Betrag deinem Kundenkonto gutgeschrieben werden soll, kannst du das Guthaben dann mit deinen Folgebestellungen verrechnen oder dir auf dein Bankkonto überweisen lassen. Die vollständige Bearbeitung deiner Rücksendung, und damit auch deiner Rückerstattung, dauert maximal 14 Tage. Solltest du Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung haben, kannst du unter 0800 - 37 66 855 (kostenfrei aus allen deutschen Netzen) oder du sendest eine E-Mail an: kundenservice@frontlineshop.com